principales fonctionnalites de l'offre IPCENTREX

Appel individuel

Chaque utilisateur peut bénéficier d’un numéro direct ainsi que d’une boîte vocale. Il est possible en cas de non réponse de rediriger l’appel au standard avant le renvoi vers la boîte vocale.

Appel de groupe (ACD)

Pour un service type Hotline ou autre, un même numéro peut sonner sur plusieurs postes en même temps. En cas de non réponse, l’appel peut être redirigé au standard, puis un message invite vos correspondants à renouveler leur appel.

Gestion des horaires

Pour chaque groupe d’appels, il est possible de définir des plages horaires d’ouverture. En dehors de ces plages, un message informera vos correspondants de vos horaires.

Fonctions de téléphonie classique

Il vous est donc possible de transférer une communication en cours sur un autre poste et de décrocher un double appel.

Serveur vocal interactif

Un véritable serveur vocal interactif est disponible pour rediriger vos correspondants directement au bon service, avec des menus les invitant à une saisie clavier..

Fonction sur mesure

L'offre IP Centrex de La Solution Télécom est basée sur des logiciels maîtrisés par nos équipes techniques; en étudiant vos scénarios, nous sommes en mesure de vous proposer les solutions les plus adaptées à votre organisation .

 

Listing des fonctionnalites principales

Gestion des appels Appels vers les services d’urgence Blocage des appels masqués Conférence à 3 (et jusqu’à 6)* Double appel Interception Ne pas déranger Pré-décroché Protection contre les renvois d’appels Renvoi d’appel immédiat Renvoi d’appel sur non réponse Renvoi d’appel sur occupation Transfert aveugle Transfert supervisé Supervision de postes (jusqu’à 60)* Acheminement immédiat ou temporisé au décrochage Groupe d’appels avec file d’attente Musique jouée sur mise en attente Musique jouée sur occupation Musique jouée sur appel mis en attente Musique de dissuasion jouée en cas de file d'attente pleine sécurité Verrouillage du téléphone (par code PIN) * Interdiction des appels anonymes

numérotation / affichage Attribution de numéro (SDA) Numérotation abrégée Attribution de numéros d’extensions multiples par poste Journal d’appels (appels non répondus, appels sortants, appels entrants) Accès annuaire entreprise / Appel depuis l’annuaire * Accès annuaire personnel / Appel depuis l’annuaire * Masquage du numéro Mémorisation du dernier appel Présentation du nom pour les appels internes / intersites Présentation du numéro pour les appels externes Visualisation du journal des appels messagerie vocale utilisateur Consultation des messages vocaux Enregistrement d’un message personnalisé Envoi de messages ou de notification de messages vers une adresse email Guides vocaux Protection par code d’accès   * fonctions disponibles en fonction du terminal utilisé